SaaS業界の仕事内容とは？主要職種からキャリアパスまで徹底解説！【転職/営業/企業一覧/スキル】

SaaS業界は、近年急成長を遂げている分野であり、多くの企業がクラウドベースのソフトウェアサービスを提供しています。

この記事では、未経験でSaas企業への転職を考えている方向けにSaaS業界での主要職種や、それぞれの仕事内容、キャリアパス、そして必要なスキルを詳しく解説します。

SaaS（Software as a Service）は、インターネットを介して提供されるソフトウェアサービスのことを指します。従来のパッケージ型ソフトウェアと異なり、SaaSではクラウド上でサービスが提供されるため、ユーザーは場所やデバイスに関係なく利用することが可能です。

主な職種には、営業、マーケティング、カスタマーサクセス、エンジニアなどがあり、それぞれの役割が企業の成長に重要な貢献をしています。

以下、各職種ごとに仕事内容やキャリアパスについて見ていきましょう。

SaaS業界とは？
成長の理由と市場動向を解説

SaaSとは、インターネット経由でソフトウェアを提供するITサービスです。
特に、リモートワークの拡大やクラウド技術の進化に伴い、SaaS業界は急成長を遂げています。ユーザーはソフトウェアをインストールする必要がなく、いつでもどこでもアクセスできる点が大きな魅力です。

【 SaaSの成長を支える要因 】

SaaSの基本概念と特徴

SaaSは、クラウド上で提供されるソフトウェアを指し、以下の特徴があります。

〇 インターネットさえあれば利用可能
ユーザーは、インターネット接続があれば、どこからでもソフトウェアにアクセス可能。

〇 ソフトウェアのインストール不要
すべてクラウド上で動作するため、端末へのインストールやアップデートが不要。

〇 サブスクリプション型でコストを分散
月額や年額で支払うモデルが一般的で、初期コストを抑えながら最新のサービスを利用できる。

●SaaSの仕組み・システムとは？クラウドベースのソフトウェア提供

SaaSは、企業や個人がクラウドを通じてソフトウェアを利用できる形態のサービスです。
企業がインフラを持たずに済むため、運用コストやメンテナンスの負担が大幅に軽減されます。

〇 代表例
▪Gmail：
　メールサービスをインターネット経由で提供
▪Zoom：
　リモート会議をクラウドベースで実現

〇 メリット
▪常に最新のバージョンが利用可能
▪複数のデバイスで同時にアクセス可能

●従来のパッケージソフトとの違い

SaaSは、従来のパッケージ型ソフトウェアと大きく異なります。
以前は、ソフトを購入してインストールする形式が主流でしたが、SaaSはクラウド上で提供されるため、柔軟性が高くなっています。

〇 パッケージソフトの課題
▪一度購入したら手動でアップデートが必要
▪特定のデバイスでしか利用できない

〇 SaaSの優位性
▪常に最新の機能やセキュリティが提供される
▪デバイスを問わず、どこからでもアクセス可能

SaaS業界が急成長している理由

SaaS業界はここ数年で急速に成長を遂げています。その背景には、クラウド技術の進化や企業の柔軟な運営体制を支えるSaaSの特性があります。
特にリモートワークの普及とデジタル化の加速が、この成長を一層押し上げています。

●テクノロジーの進化とクラウド導入の増加

〇 クラウド技術の発展
クラウドコンピューティングの進化により、企業は自社でサーバーやインフラを持つ必要がなくなりました。これにより、コスト削減やスピーディーなサービス導入が可能になり、特にSaaSの導入が進んでいます。企業がインターネットさえあれば、どこでもサービスを利用できる柔軟性が求められる現代において、SaaSは最適な選択肢となっています。

〇 リモートワークの普及
パンデミックを契機に、リモートワークが急速に普及しました。これに伴い、オフィスにいなくても業務を遂行できるSaaSサービス（例：Zoom、Slackなど）の需要が急増しました。クラウドベースのソフトウェアは、場所やデバイスに関係なく利用できるため、リモートワークの拡大に大きく貢献しています。

●コスト削減と柔軟なサービス提供が支持される背景

〇 初期費用の抑制と定期課金モデル
従来のオンプレミス（自社保有型）ソフトウェアでは、導入に多額の初期費用がかかることが一般的でした。しかし、SaaSでは、月額や年額のサブスクリプション形式で利用できるため、初期費用を抑えた導入が可能です。これにより、中小企業でも手軽に高品質なソフトウェアを導入できるようになりました。

〇 常に最新バージョンが利用可能
SaaSはクラウドベースで提供されるため、ユーザーは常に最新のバージョンを利用できます。自動アップデートが行われるため、セキュリティリスクを最小限に抑えながら、最新の機能を活用することが可能です。この手軽さとコストパフォーマンスの高さが、多くの企業に支持されています。

SaaS業界の主要職種と
それぞれの仕事内容

SaaS業界には、サービスを成長させ、顧客との長期的な関係を築くために欠かせない職種がいくつか存在します。
特にマーケティング、営業、カスタマーサクセスなどが重要な役割を果たします。

次に各職種の業務内容や平均年収について解説していきます。

マーケティング職：
SaaSの認知拡大とリード獲得

SaaS業界におけるマーケティング職は、サービスや製品を市場に浸透させ、新たな顧客を獲得するための重要な役割を担います。

SaaSの特徴として、製品がオンライン上で提供されるため、デジタルマーケティングがその中心に位置しています。

具体的な仕事内容を以下に詳しく見ていきましょう。

【 主な仕事内容 】

●SaaSマーケティングに求められるスキル

〇 データ分析力
SaaSマーケティングでは、データに基づいた施策の立案が非常に重要です。例えば、Webサイトのトラフィック、キャンペーンの効果、顧客の動向をデータで分析し、次の施策を最適化します。

〇 コンテンツ作成能力
ブログやホワイトペーパー、メールマーケティングなど、顧客の興味を引くコンテンツを作成するスキルが必要です。これにより、信頼性のある情報を提供し、リードジェネレーションを促進します。

〇 コミュニケーションスキル
社内外の関係者と連携し、マーケティング戦略を進めるためには、円滑なコミュニケーションが欠かせません。また、ターゲット顧客のニーズを正確に理解し、それに応じた施策を展開することも重要です。

●SaaSマーケティングの魅力

SaaSマーケティングの魅力は、急成長する業界の最前線で働ける点です。

データ分析を活用した戦略的なマーケティングが求められ、常に新しいツールや技術に触れることができます。
また、グローバル展開も視野に入れた広範囲なマーケティング活動が可能です。

〇 データドリブンな戦略：
データに基づき、効果的な施策を迅速に展開できる。

〇 技術革新と市場成長：
新しい技術や市場トレンドに触れる機会が豊富。

〇 グローバルな展開：
国際的なマーケティング戦略に携わるチャンスがある。

●SaaSマーケティング職の年収

SaaSマーケティング職は、経験年数やスキルに応じて高い報酬が期待されます。

加えて、企業によってはインセンティブやストックオプションなどの報酬制度も充実しています。

インサイドセールス：
リモート営業で顧客を獲得する

インサイドセールスは、リモートで顧客と接触し、契約や商談へとつなげる営業手法です。

電話やメール、ビデオ会議ツールを使って、顧客のニーズを引き出し、営業プロセスを進めます。
対面での営業よりも効率的で、多くの見込み顧客と短時間で接触できる点が特徴です。

●インサイドセールスの特徴と役割

〇 リモートでの営業活動
電話やメール、オンライン会議ツールを使って、見込み顧客と接触します。オフィスや自宅など、どこからでも柔軟に働けるのが特徴です。

〇 リードの育成（ナーチャリング）
マーケティングチームが集めたリード（見込み顧客）に対して、ニーズを深掘りしながら商談に発展させるまでのフォローを行います。顧客にとって最適なタイミングでセールスチームにバトンタッチすることが求められます。

〇 効率的な営業活動
非対面のため、移動時間がなく、1日に複数の顧客とやり取りできるのがインサイドセールスの強みです。特に、リモートワークが増加している現在、この役割は企業の営業戦略において重要な位置を占めています。

●インサイドセールスの魅力と年収

インサイドセールスは、リモートでの働き方が可能で、時間や場所に縛られない柔軟な働き方ができる点が魅力です。さらに、成果に応じて報酬が変動するインセンティブ制度があるため、実績次第で年収を大きく伸ばすことが可能です。

〇 年収の目安

〇 インセンティブ制度の例

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フィールドセールス：
直接対話で信頼を築く営業活動

フィールドセールスは、顧客と直接対話しながら商談を進める営業スタイルです。

インサイドセールスがリモートでリードを育成するのに対し、フィールドセールスは実際に顧客を訪問し、対面でのコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことが求められます。
特に大口の契約や重要な顧客との関係構築において、フィールドセールスの役割は不可欠です。

●フィールドセールスの役割と重要性

〇 直接訪問による深い信頼構築
フィールドセールスは、顧客との対面でのやり取りを通じて、ニーズや課題を深く理解し、信頼関係を築きます。特に、長期的なビジネスパートナーとして顧客と関係を維持するためには、対面でのやり取りが重要です。

〇 高額商品や複雑なサービスの販売
特にSaaSなどの複雑なサービスや高額商品を販売する場合、詳細な説明や技術的なサポートが必要になります。フィールドセールスは、顧客に具体的な提案を行い、サービスのメリットを直接伝えることができるため、契約成立に至るまでのプロセスが円滑に進みます。

〇 インサイドセールスとの連携
インサイドセールスから引き継いだリードを、フィールドセールスがさらに育てて契約に結びつけます。このように、インサイドセールスとフィールドセールスは協力して、顧客のニーズに応じた対応を行います。

●フィールドセールスの魅力と年収・給与設計

フィールドセールスの魅力は、直接顧客と対話し、大きな契約をまとめる達成感にあります。
また、営業活動を通じて顧客との長期的な信頼関係を築くことで、やりがいを感じやすい職種です。

〇 年収の目安

〇 給与設計の例

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カスタマーサクセス：
顧客の成功をサポートする職種

カスタマーサクセスは、顧客がSaaS製品を最大限に活用し、成功を収めるためにサポートする役割を担います。

この職種は、単なるサポートとの違いは、顧客との長期的な関係を構築し、製品の効果的な利用を促進し、解約（チャーン）を防止することを目的としています。

●カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い

〇 カスタマーサクセス：能動的なサポート
カスタマーサクセスは、顧客が目標を達成し、製品を最大限に活用できるように、事前に行動を起こす「能動的な支援」を行います。
顧客の利用状況をモニタリングし、問題が発生する前に解決策を提供したり、さらなる価値を提供するためのフォローアップを行います。

〇 カスタマーサポート：受動的なサポート
一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせや問題が発生した際に対応する「受動的な支援」がメインです。
主に顧客からのリクエストに応じて、トラブルシューティングや技術サポートを提供します。

●カスタマーサクセスの魅力

カスタマーサクセス職は、顧客との長期的な関係を築き、成功をサポートするため、非常にやりがいのある職種です。
また、SaaS業界では解約率（チャーンレート）を下げることがビジネスの持続に直結するため、重要な役割を果たします。

〇 顧客の成長を支援できる
顧客がSaaS製品を使いこなすことで、業務効率や成果を向上させる手助けをできるため、顧客の成功に貢献している実感を持てます。

〇 リレーションシップの構築
長期的に顧客と関わり、信頼関係を深めることができるのも魅力です。顧客とともに成長していく感覚を味わえる仕事です。

〇 ビジネスに直接貢献できる
カスタマーサクセスは、SaaS企業にとって顧客の継続利用やアップセル（追加購入）を促す重要な役割を担っています。
顧客の解約を防ぐことで、企業の収益に直接的なインパクトを与えることができる点も、大きなやりがいの一つです。

カスタマーサクセスは、顧客の成功に焦点を当てた重要な役割であり、SaaS業界で求められるスキルや達成感が大きい職種です。

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IT業界のプレイヤー

IT業界には、様々な役割を担う企業が存在し、それぞれが特定の分野を支えています。以下が主なプレイヤーです。

これらの企業が協力し、IT業界全体を支えています。

SaaS業界のやりがいとは？

SaaS業界は急成長を続けており、そこで働くことは大きなやりがいを感じられる環境です。
特に、顧客に直接価値を提供し、ビジネスの成功に貢献できる点が魅力的です。

以下に、その具体的なやりがいを箇条書きでまとめます。

顧客に直接価値を提供し、
ビジネスの成功を支援

SaaS製品は、顧客のビジネスに直接役立つため、自分が提供したサービスが顧客の成功に直結します。
例えば、営業職やカスタマーサクセス職では、顧客の課題解決をサポートし、その成果が明確に見えるのが大きな魅力です。

〇 顧客の課題を解決：
業務効率化やコスト削減など、顧客の成功に貢献。

〇 リアルタイムの成果実感：
サービス提供後すぐに効果を確認できる。

〇 長期的な関係構築：
顧客の成長に寄り添い、長期的なパートナーシップを築ける。

●成果がダイレクトに評価される環境

SaaS業界では、成果が数値で明確に示されます。
営業職では契約件数やアップセル数、カスタマーサクセス職では解約率の低下や顧客満足度の向上といった指標が直接的に評価に繋がります。
また、インセンティブ制度が充実しており、実績に応じて報酬が上がる仕組みが一般的です。

〇 インセンティブ制度：
商談や契約ごとに5万～10万円のインセンティブ支給。

〇 目に見える成果：
KPI（契約数、チャーンレートの低下）が直接評価に反映される。

〇 報酬の透明性：
成果に応じた年収増加が期待できる。

●成長業界での新しい挑戦と自己成長

SaaS業界は技術の進化が早く、常に新しいツールやテクノロジーを取り入れています。そのため、従業員も新しい課題にチャレンジしながら、自己成長を実現できる環境にあります。
最新技術に触れる機会が多く、スキルの向上が期待できるのも大きなやりがいです。

〇 最新技術の習得：
AIや自動化ツールなど、最先端技術に触れるチャンス。

〇 自己成長の機会：
新しいプロジェクトや技術導入の提案でスキルアップ。

〇 業界成長に伴うキャリアアップ：
市場の拡大と共に自分のキャリアも成長。

SaaSならではの柔軟な働き方

SaaS業界は、クラウドベースでソフトウェアを提供する性質上、場所や時間に縛られない働き方が可能です。
テクノロジーの進化により、リモートワークや最新技術に触れる機会が多いことも特徴です。

ここでは、SaaS業界特有の柔軟な働き方について説明します。

●リモートワークの普及と働きやすさ

SaaS業界は、オンラインで完結する製品やサービスを提供しているため、リモートワークとの親和性が高いです。
多くのSaaS企業が完全リモート、もしくはハイブリッドワークの導入を進めており、世界中のどこからでも仕事ができる環境を整えています。

〇 リモートワークが主流：
クラウドベースのソフトウェアを扱うため、場所を問わずに働ける。

〇 ハイブリッドワークも可能：
一部オフィスで働きつつ、リモートワークを併用する柔軟な働き方。

〇 働きやすさ：
通勤時間の削減や、家庭との両立がしやすく、ワークライフバランスが向上。

●新しい技術や市場トレンドに触れる機会が多い

SaaS業界は、最新の技術トレンドに触れる機会が多く、常に新しいスキルや知識を学ぶことができます。
AI、ビッグデータ、クラウド技術の進化により、新しい製品やサービスが次々に登場し、それに対応するためにスキルアップを続けることが必要です。

〇 最新技術に触れられる：
AIや自動化ツール、クラウド技術など、最新の技術を取り入れることが求められる。

〇 市場の変化に対応：
急速に変化する市場のトレンドを学び、常に新しい課題に取り組める。

〇 自己成長のチャンス：
新しい技術を習得することで、キャリアアップやスキルの向上が期待できる。

SaaS業界で求められるスキル

SaaS業界では、顧客の課題を理解し、適切なソリューションを提案するために、データ分析力や技術的知識が不可欠です。
営業職やマーケティング職でも、これらのスキルが求められるため、幅広い分野で専門性を高めることが成功への鍵となります。

データ分析力と技術的知識

SaaS業界では、データを活用して顧客の行動を分析し、最適なマーケティング戦略や営業戦略を立てることが重要です。
特にマーケティング職や営業職でも、データに基づいた意思決定が求められます。

●SaaSマーケティングにおけるデータ活用

SaaSマーケティングでは、ユーザーの行動やウェブサイトのトラフィック、キャンペーンの効果など、様々なデータを活用して施策を最適化します。
データに基づいて顧客をセグメント化し、パーソナライズされたメッセージを送ることで、効果的なリードジェネレーションが可能になります。

〇 KPIのモニタリング：
キャンペーンの成果をリアルタイムで監視し、改善につなげる。

〇 A/Bテストの実施：
複数の施策を比較し、最適な手法を選択する。

〇 パーソナライゼーション：
顧客データを活用して、個々のニーズに応じたメッセージを送る。

●営業職に求められる技術理解

SaaS業界の営業職では、製品の技術的な側面を理解していることが重要です。
顧客はソフトウェアの専門的な機能や運用方法について詳しく知りたいことが多いため、営業担当者は技術的な質問にも対応できるスキルが求められます。

〇 基本的なクラウド技術の理解：
クラウド環境の仕組みやセキュリティについて説明できる。

〇 SaaS製品の技術的な強みの説明：
競合製品と比較した際の技術的優位性を伝える力。

〇 技術部門との連携：
顧客の要望に対して、技術部門と協力して具体的なソリューションを提供する。

●無形商材の営業経験は評価される

SaaSは「無形商材」であり、製品を目に見える形で提供するわけではありません。そのため、無形商材の営業経験があると非常に有利です。
無形商材を販売する際には、製品そのものの価値を具体的に伝え、顧客に「何を得られるか」をしっかり理解してもらう必要があります。

〇 課題解決型の提案営業：
顧客のニーズを正確に把握し、最適なソリューションを提案できるスキル。

〇 無形商材の経験は転職で有利：
保険や金融商品、ITサービスなど無形商材の営業経験が高く評価される。

〇 関係構築力：
無形商材では、信頼関係が重要であり、顧客との長期的な関係を築ける力が求められる。

コミュニケーション力と問題解決能力

SaaS業界では、顧客と円滑にコミュニケーションを取るスキルと、顧客が抱える課題を素早く解決する能力が求められます。
特に、カスタマーサクセスやインサイドセールスの職種では、顧客とのやり取りを通じて信頼関係を築き、適切な提案やサポートを行うことが重要です。

●カスタマーサクセスやインサイドセールスに必要なスキル

カスタマーサクセスやインサイドセールスでは、顧客との関係を長期的に維持し、彼らの成功をサポートすることが主な目標です。
そのため、以下のようなスキルが不可欠です。

〇 アクティブリスニング
顧客の言葉にしっかりと耳を傾け、真のニーズを引き出す能力。顧客の要望や問題を正確に理解することが、効果的なサポートの第一歩です。

〇 分かりやすい説明力
SaaS製品は技術的な内容が多く含まれるため、専門知識の少ない顧客に対しても分かりやすく説明する能力が必要です。特に、インサイドセールスでは製品のメリットを的確に伝え、顧客に納得してもらうことが大切です。

〇 プロアクティブなフォローアップ
顧客からの問い合わせを待つだけでなく、先回りして顧客のニーズに応える行動が評価されます。カスタマーサクセスでは、利用状況のモニタリングや定期的なチェックインが求められます。

●顧客の課題を正確に把握し、提案する力

顧客が直面している課題を的確に理解し、適切なソリューションを提案する力は、SaaS業界での成功に不可欠です。
顧客のビジネスや業界の状況を把握し、その中で何が問題なのかを明確にすることが求められます。

〇 課題の深掘り
表面的な要望ではなく、真の課題を掘り下げる力が必要です。顧客が自覚していない潜在的な問題を発見し、適切な解決策を提示することが成功のカギです。

〇 カスタマイズされた提案
SaaSソリューションは、顧客ごとに異なる課題に対応するため、個別にカスタマイズされた提案が求められます。業界特有のニーズに合わせた柔軟な対応ができることが重要です。

〇 問題解決のスピード
SaaS製品は迅速な解決が求められる場合が多いので、顧客の緊急の問題にも即座に対応するスピード感が評価されます。

SaaS業界でのキャリアパス

SaaS業界では、急速な成長と技術革新により、多様なキャリアパスが用意されています。
職種間でのキャリアアップや異なる職種への転換が可能な業界特性があり、特に営業やカスタマーサクセス、技術職、マーケティングから経営職まで、さまざまなキャリアの進展が期待できます。

インサイドセールスから
フィールドセールスへのステップアップ

インサイドセールスは、リモートで顧客との関係を築く役割ですが、フィールドセールスにステップアップすることで、より重要な大規模案件や対面での営業活動に関わることができます。

このキャリアステップでは、次のような成長が期待できます。

〇 顧客理解の深まり：
インサイドセールスで培ったリード育成スキルを活かし、フィールドセールスでは直接顧客と対話しながら、信頼関係を築いて大規模な契約を成立させます。

〇 成約率の向上：
フィールドセールスでは、インサイドセールスが発掘したリードを最終的な契約に導くため、より深い商談スキルが求められます。

〇 大口契約への挑戦：
大手顧客や高額契約を扱う機会が増えるため、報酬もインセンティブを通じて大幅に上昇する可能性があります。

カスタマーサクセスから
マネジメント職へのキャリアアップ

カスタマーサクセス職は、顧客の成功をサポートしながら、解約防止やアップセルを狙う重要なポジションです。
ここからマネジメント職にキャリアアップすることで、チームをリードし、戦略策定に関わる責任あるポジションを担います。

〇 チームリーダーとしての成長：
カスタマーサクセスでの経験を活かし、チームメンバーの育成や目標管理を行います。特に、複数の顧客を担当しながら、個々の成功を支援する能力が必要です。

〇 戦略策定：
顧客満足度を高めるための全体的な戦略を立て、解約率の低下や顧客のライフタイムバリューを向上させるための施策を展開します。

〇 経営陣との連携：
顧客の声を経営層にフィードバックし、プロダクトやサービス改善のための提案を行うことも、マネジメント職としての重要な役割です。

技術職やマーケティングから
経営へのキャリアパス

SaaS業界では、技術職やマーケティング職から経営にキャリアを進める道も開かれています。
特に、技術的な知識やデジタルマーケティングの専門知識を持つリーダーは、戦略的な意思決定に貢献できるため、経営層に進む機会が豊富です。

〇 技術リーダーからCTOへの昇進：
技術職のリーダーがCTO（最高技術責任者）として企業全体の技術戦略を担い、プロダクト開発の方向性をリードすることが期待されます。

〇 マーケティングリーダーからCMOやCOOへのキャリアパス：
データに基づいたマーケティング戦略を牽引し、成功を収めた場合、マーケティング責任者（CMO）やCOO（最高執行責任者）への昇進が見込まれます。
特に、企業成長の要となるマーケティング戦略を成功に導くことで、経営層へのステップアップが期待できます。

SaaS業界での副業の可能性

SaaS業界は、リモートワークが普及していることや、専門的なスキルを活かした業務が多いことから、副業に非常に適した分野といえます。
業界の成長に伴い、個々のスキルを活かして副業で活躍するチャンスも増えてきています。

ここでは、SaaS業界で副業を行うメリットとデメリットについて解説します。

副業のメリットとデメリット

【 メリット 】

【 デメリット】

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