【実話】SaaSカスタマーサクセスへの転職理由｜29歳男性の不動産営業からの挑戦エピソード

【実話】SaaSカスタマーサクセスへの転職理由｜29歳男性の不動産営業からの挑戦エピソード

――“顧客と継続的な関係を築きたい”。ノルマに追われた日々を手放し、やりがいを再定義した未経験転職ストーリー

「ノルマに追われる営業から抜け出したい」「顧客と長期的な信頼関係を築く仕事がしたい」

そんな想いを抱えていた29歳の男性が、不動産営業からSaaS業界のカスタマーサクセス職へ転職。

未経験ながらも、企業研究やスキル準備を通じて内定を獲得した転職理由と成功体験を、リアルに紹介します。

なぜ転職を考えたのか？

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N.S様（29）

前職：不動産の売買営業

主に個人のお客様向けに住宅や土地の紹介

契約のサポートを担当

転職先：SaaS業界カスタマーサクセス

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不動産営業での悩みと限界

加藤：
「具体的にどのくらいのタイミングでお客様との関係が終わってしまうんですか？」

N.S：
「大体、契約から数週間で関係はほとんど終わりますね。物件の引き渡しが済めば、それ以降は問題がなければ特に連絡を取ることもありませんでした。」

加藤：
「そうなると、長期的な関係は築きにくいですよね。不動産業界全体の頭打ちについても感じていたとのことですが、それはどんなところで感じましたか？」

N.S：
「市場の成長が鈍化していて、今後も大きな伸びは期待できないと感じていました。年々お問い合わせ数が減っていることを実感していましたし。。。」

顧客との長期的な関係を築きたいという思い

加藤：
「短期的な関係で終わってしまうのは、やりがいの面でも少し物足りないかもしれませんね。」

N.S：
「そうなんです。契約が完了すると、ほとんど関わりがなくなってしまうんですよね。でも、自分としてはお客様ともっと長い付き合いをして、信頼関係を築きたいという思いが強かったんです。

そういう意味で、SaaS業界のカスタマーサクセスという職種に魅力を感じました。」

加藤：
「カスタマーサクセスは、まさにお客様と長期的に関わっていく仕事ですから、N.Sさんの希望にぴったりですね。」

N.S：
「はい。契約後もお客様のサポートを続けて、彼らの成功を実現するというのが、すごく魅力的に思えました。」

なぜ不動産営業からSaaS業界への転職を決めたのか？

SaaS業界に興味を持ったきっかけ

加藤：
「では、次にSaaS業界に目を向けたきっかけについて教えてください。どんな点に魅力を感じましたか？」

N.S：
「やっぱりSaaS業界の成長性ですね。ITやデジタル化が進む中で、サブスクリプションモデルのビジネスが注目されていて、常に新しいことに挑戦できる環境があると感じました。

不動産のような物理的な制約もなく、サービスがどんどん進化していくのが面白そうだと思ったんです。」

加藤：
「確かに、SaaS業界は成長が続いていますよね。変化のスピード感も魅力的ですし。」

成長を遂げている国内SaaS企業をこちらで解説していますので、あわせてご参考ください。

【【SaaS業界分析】国内SaaS企業をベンチャーから大手まで徹底解説！】

カスタマーサクセス職を選んだ理由とは？

加藤：
「SaaS業界に興味を持ったのは分かりましたが、数ある職種の中でカスタマーサクセスを選んだのはなぜですか？」

N.S：
「営業経験を活かしつつ、顧客と長く関わりたいという気持ちが大きかったですね。

契約が終わったら関係が薄れてしまう不動産とは違って、カスタマーサクセスは契約後のサポートがメインなので、顧客の成功に直接関与できるんです。それが魅力でした。」

加藤：
「顧客の成功を見届けるのはやりがいがありそうですね。」

N.S：
「そうなんです。顧客が成果を上げるのを一緒に見守り、さらにサポートできる点がすごく魅力的でした。」

転職先の会社を選んだ理由

企業文化やビジョンに共感したポイント

加藤：
「次に転職先を選んだ理由を聞きたいのですが、今の会社のどんなビジョンや文化に惹かれたのでしょうか？」

N.S：
「会社が掲げている『 IT技術で社会の課題を解決する 』というミッションに共感しました。

特に、中小企業の業務効率化をサポートし、コスト削減や生産性向上に貢献するという考え方が素晴らしいと感じたんです。

また、社員一人ひとりが裁量を持って働ける環境も魅力的でしたね。」

加藤：
「社会的に意義のあるビジョンと、働きやすい環境の両方が揃っているのは大きな魅力ですね。」

成長性や働き方の魅力を感じた理由

加藤：
「今の会社では、働き方の柔軟性も大きな魅力ですよね。特に、ライフステージの変化に合わせた働き方も可能だと思いますが、どう感じていますか？」

N.S：
「そうですね。実は結婚して、子どもが生まれたばかりなんです。

不動産の売買営業時代は、朝早くから夜遅くまで働いて、家族との時間がほとんど取れなかったんです。

でも、今の会社ではリモートワークも可能で、子どもの成長を見守りながら働ける環境があるのが本当にありがたいです。」

加藤：
「それは素晴らしいですね。家庭と仕事を両立できるのは大きな安心感がありますね。」

N.S：
「はい。以前は休みの日に出勤することも多かったんですが、今はメリハリのある働き方ができて、家族との時間もしっかり取れています。」

転職活動のステップと成功の秘訣

セールスラダーを活用した転職活動の進め方

加藤：
「N.Sさん、不動産営業の仕事が忙しい中で、転職活動はどのように進めたんですか？」

N.S：
「実は、転職をずっと考えていたものの、忙しすぎてなかなか手が付けられなかったんです。

書類作成がホントに苦手で。。。もう転職エージェントに頼もう！ってお願いしたのがセールスラダーさんでした。

最初は軽い気持ちで相談したんですが、面談を通じて、履歴書や職務経歴書の作成、面接の日程調整まですべてサポートしてもらえて、すごくスムーズに進めることができました。」

加藤：
「書類作成って本当に大変ですよね。そこがネックで始められない人がたくさんいらっしゃいます。」

未経験からでも成功するために必要なスキルと準備

加藤：
「SaaS業界が未経験ということでしたが、どのように準備されましたか？」

N.S：
「まず、基本的な知識をつけるために本やYouTubeでSaaS業界やカスタマーサクセスの仕組みを勉強しました。選考対策では、加藤さんが提供してくれたレポートを仕事の合間に読み込み、夜は加藤さんと模擬面接を繰り返しました。」

加藤：
「具体的にはどんなレポートを読んでいたんですか？」

N.S：
「企業の文化や業績、想定質問が入ったレポートですね。これがあったおかげで、面接でもしっかり企業の強みやビジョンを語れたと思います。」
「面接では、夜に加藤さんと何度も模擬面接をしてもらいました。実際の面接では緊張せず、準備通りに話せました。」

加藤：
「少しでも力になれてよかったです。」

転職活動中に感じた課題と乗り越え方

未経験業界への不安とそれを克服する方法

加藤：
「SaaS業界は未経験とのことでしたが、不安はありましたか？」

N.S：
「すごく不安でした。特に、知識がないと自分がどこで活躍できるのかが全く分からなくて…。でも、一緒に自分のアピールできる部分を考えてもらい、それをどう伝えるかも練習しました。

面接での伝え方を繰り返し練習することで、自信を持って挑めるようになりました。」

面接対策と準備で重要だったこと

加藤：
「面接の準備も徹底して行ったとのことですが、特に重要だと感じた点は何ですか？」

N.S：
「やはり、企業ごとの特徴に合わせてしっかり準備したことですね。

加藤さんからもらったレポートで、企業の文化や業績を深く理解し、それを元に自分の強みをどうアピールするかを考えました。

さらに、何度も模擬面接を行って、質問に対する答え方を練習したのが大きかったです。」

加藤：
「企業に合ったアプローチが大切ですね。実際に面接でうまく活かせましたか？」

N.S：

「はい、面接ではしっかりと準備した内容を元に自分をアピールできました。模擬面接で繰り返し練習したおかげで、質問にも冷静に答えられました。」

こちらの記事では、未経験からSaaS業界のカスタマーサクセスに興味があり、転職活動をされている方に向けて必要な情報をまとめていますので、あわせてご参考ください。

【未経験からSaaSカスタマーサクセス転職に挑戦！【仕事内容/必要なスキル/向いている人】】

SaaSカスタマーサクセスの仕事と魅力

長期的な顧客関係を築けるやりがい

加藤：
「転職して実際にカスタマーサクセスとして働き始めてから、どんなやりがいを感じましたか？」

N.S：
「カスタマーサクセスでは、顧客との関係が契約後も続くので、長期的なサポートができる点にやりがいを感じています。

顧客の成長を見守りながら、一緒に課題を解決していくことで、信頼関係がどんどん深まっていくんです。顧客から『ありがとう』と言ってもらえる瞬間が、本当に嬉しいですね。」

加藤：
「顧客との信頼関係を築いていけるのは、カスタマーサクセスならではの魅力ですね。」

加藤：
「実際に働いてみて、どんなギャップを感じましたか？」

N.S：
「良い意味でのギャップとしては、思っていた以上に顧客からのフィードバックがダイレクトに届くことですね。顧客の声を聞きながらサポートを続けることで、彼らの成長を実感できる瞬間が多く、そこはすごくやりがいがあります。」

加藤：
「それは素晴らしいですね。逆に、悪いギャップや大変だったことはありましたか？」

N.S：
「悪いギャップというか、予想外だったのは、顧客の成功をサポートするために、思った以上に多くのスキルや知識が求められることです。

技術的な理解やプロダクトの知識も求められるので、常に学び続ける姿勢が必要だと感じました。その分、自分の成長を実感できるので、それも含めてやりがいだと思っています。」

不動産営業経験が活きた場面とは？

加藤：
「これまでの不動産営業の経験が、SaaSのカスタマーサクセスで活きたと感じる場面はありますか？」

N.S：
「ありますね。不動産営業では、顧客のニーズを深く理解し、提案する力が必要でした。

カスタマーサクセスでも、顧客が抱える課題や目的をしっかり理解し、それに合わせて適切なサポートを提供する点は共通しています。また、信頼関係の構築はどちらの職種でも重要で、その経験が今も役立っています。」

加藤：
「なるほど、顧客対応のスキルは両方で共通しているんですね。」

年収面の変化は？

加藤：
「転職後の年収面ではどうですか？変化を感じていますか？」

N.S：
「不動産営業時代はインセンティブが大きかったですが、波があって安定しませんでした。

今は年収ベースで見ると少し下がった部分もありますが、安定した給与と充実した福利厚生があります。さらに、成果を出せば将来的に年収がアップする仕組みもあり、長期的に見ても満足しています。」

加藤：
「安定性と長期的な成長の見通しがあるのは大きいですね。」

SaaSのカスタマーサクセスを目指す人へのメッセージ

加藤：
「最後に、これからSaaS業界でカスタマーサクセスを目指す人に向けて、N.Sさんから何かメッセージをお願いします。」

N.S：
「はい。SaaS業界は成長していて、カスタマーサクセスはその中でも非常にやりがいのある職種です。

未経験でもチャレンジできるチャンスは多いので、恐れずに一歩踏み出してみてください。学ぶことは多いですが、その分成長も実感できる職場です。

顧客との信頼関係を築くことにやりがいを感じる方には、ぴったりの仕事だと思います。」

加藤：
「ありがとうございます。」

まとめ

転職のきっかけ

不動産営業では契約後に顧客との関係が切れてしまうため、長期的にサポートできる仕事を求め、SaaSのカスタマーサクセスに興味を持ちました。

SaaS業界の魅力

成長性が高く、顧客の成功を直接サポートできる点が大きなやりがいに。

転職活動のポイント

セールスラダーを活用し、仕事の合間に企業研究、夜に模擬面接を行い効率的に準備。

転職後の変化

長期的な顧客関係を築く楽しさや、家族との時間も確保できるワークライフバランスの向上。

アドバイス

未経験でも準備をしっかりすれば、SaaS業界でのカスタマーサクセスは挑戦する価値が十分にあります。

SaaSカスタマーサクセスへの転職でよくある疑問とアドバイス

SaaS業界やカスタマーサクセス職に興味はあるものの、「どんな仕事？」「未経験でも大丈夫？」と不安を感じている人も多いはず。

このセクションでは、実際の転職希望者からよく寄せられる質問をもとに、転職前に知っておきたいポイントや対策をわかりやすく解説します。

不安を払拭し、自信を持って次の一歩を踏み出すためのヒントが満載です。

Ｑ：カスタマーサクセスの主な役割は？

カスタマーサクセスは、契約後の顧客と長期的な信頼関係を築き、継続利用やアップセルにつなげる仕事です。

顧客の課題を把握し、最適な活用方法を提案

サービス導入後のオンボーディング支援

利用データをもとにした改善提案・フィードバック対応

契約更新・クロスセル・アップセルの促進

売って終わりの営業とは異なり、「継続的な価値提供」と「顧客満足度の最大化」がミッション。企業の成長にダイレクトに貢献できるやりがいがあります。

Ｑ：SaaS業界で求められるスキル・能力とは？

SaaS業界では、顧客ニーズを正確に捉え、価値提供につなげるスキルが求められます。

ヒアリング力・課題把握力

提案力・プレゼン力

チームやエンジニアとの連携力
（コミュニケーション力）

データ分析やツール活用の理解

問題解決思考・継続的な改善姿勢

職種によっては、マーケティング・プロダクト・営業・サポートなど、他部門との連携も多く、”全体を見渡す力”が強みになります。

Ｑ：カスタマーサクセスは未経験からでも可能？

結論から言うと、未経験からの挑戦は可能です。実際に「営業経験者」は非常に多く転職しています。

顧客対応・課題解決経験が活かせる

業界知識は入社後の研修やOJTでキャッチアップ可能

転職活動時には「キャリアの一貫性」より「顧客への価値提供意欲」が重視される

特にSaaSスタートアップやベンチャー企業では、「ポテンシャル採用」や「キャッチアップ力の高さ」が評価されやすい傾向にあります。

Ｑ：どんな自己PR・志望動機が評価される？

カスタマーサクセスでは、「なぜ顧客支援に興味を持ったのか」「継続的に価値を提供する姿勢」が志望動機に不可欠です。

顧客との関係構築にやりがいを感じたエピソード

成果ではなく「顧客満足度」や「貢献度」にフォーカスした経験

サービス活用支援を通じて、顧客と伴走したいという想い

また、自己PRでは「提案→改善→継続支援」の流れを理解していることが伝わると、カスタマーサクセス職への適性が強くアピールできます。

Ｑ：SaaS企業で働くメリット・将来性は？

SaaS業界は今まさに成長フェーズにあり、将来性は非常に高いです。

市場が拡大中であり、企業からの需要が高い

サブスクリプションモデルの普及で、継続的な関係構築が重視される

カスタマーサクセスは「売上をつくる部門」として評価される傾向にある

キャリアの選択肢が広く、
CS → プロダクト・マーケティング・マネジメントなどにも展開可能

「単なるサポート」ではなく、「事業成長の中心」にいる感覚があるのが、SaaSカスタマーサクセスの醍醐味です。

カスタマーサクセス職に求められるスキルとマインド

SaaS企業で活躍するカスタマーサクセス職は、「導入支援 → 定着 → 継続利用 → アップセル」と顧客の成功を中長期で伴走する役割。営業とは異なり、契約後の関係構築・満足度向上・LTV最大化がミッションです。

ここでは、未経験でも意識すべき“活躍できる人材”に共通するスキルや考え方を紹介します。

フォロー・伴走力と顧客志向

カスタマーサクセスでは「売って終わり」ではなく、契約後も成果が出るまで顧客に伴走する姿勢が求められます。

顧客ごとに成功の定義を言語化し、共に目標を追い続ける意識

定期的なミーティングやヒアリングを通じた信頼関係の構築

クレームや不満も前向きに捉える「真摯な対応力」

いわば顧客のパートナーとしての在り方が、SaaS業界での成功を左右します。

データ活用・分析力

カスタマーサクセスの改善や提案は、感覚ではなく数値に基づいた分析が基本です。

ログイン頻度・利用率・契約継続率などのKPI分析

ユーザーの利用行動から課題を読み解く力

レポート作成やシステム上でのデータ可視化スキル

エンジニアレベルの専門知識は不要でも、数値で語れる人材は重宝されます。

チーム連携・コミュニケーション力

CS職は「一人で成果を出す仕事」ではありません。営業・開発・マーケとの連携を通じて顧客価値を最大化していきます。

部門を超えて情報を整理し、論理的に共有するスキル

顧客の声を開発チームに伝える“ハブ的存在”としての役割

「自社と顧客」両方の視点をもって調整できる柔軟性

つまり“社内外の橋渡し役”としての能力が求められる職種です。

顧客課題の把握と提案力

SaaS製品をただ使ってもらうだけでは意味がありません。大切なのは「顧客が本当に求めている成果」を掘り起こし、それに向けた改善提案を行うこと。

顧客ニーズを丁寧にヒアリングし、課題を言語化

利用状況や業務プロセスを踏まえた具体的な提案

ツール機能や導入事例を活かしたカスタマイズ提案

課題解決型の提案スキルがカスタマーサクセスのコアです。

継続支援・アップセルへの関与

CS職は「契約更新をゴールにしない」ことが重要です。むしろ「導入後も成果を出し続け、さらに高単価サービスを提案する」視点が求められます。

成功事例を活かしたアップセル・クロスセルの機会創出

顧客のビジネス成長に合わせた利用プランの見直し

解約率を下げ、LTV（顧客生涯価値）を最大化する動き

収益に直結する提案力と長期的な関与ができる人材は重宝されます。

こちらの記事では、カスタマーサクセスの転職ノウハウを詳しく解説していますので、あわせてご参考ください。

【営業職からSaaSのカスタマーサクセスになるには？必要なスキルや選考対策などを徹底解説】

SaaSカスタマーサクセスの転職成功に向けたポイント

カスタマーサクセス職はSaaS業界でも注目度が高く、未経験者からの転職も増加傾向にあります。ただし、営業とは異なる価値提供が求められる職種なので、事前準備やマインドセットが重要です。

ここでは、転職を成功させるためのリアルなポイントを紹介します。

カスタマーとの関係構築に向いた性格とは

カスタマーサクセスに向いているのは、単に「コミュ力が高い人」ではありません。本質は、顧客の課題に寄り添い、継続的な信頼を築ける人柄です。

誰とでもフラットに話せるオープンな性格

「なぜそう思うか？」を深掘りできる共感力と傾聴力

小さな変化やサインに気づける観察力と気配り

製品よりも「顧客の成功」に意識が向くタイプ

「売る」より「寄り添う」「支える」志向が強い人が活躍しています。

面接で聞かれる質問と回答のコツ

カスタマーサクセスの面接では、営業時代の顧客対応経験や、課題解決のアプローチがよく問われます。

「前職で担当していた顧客の課題と、それをどう解決したか」

「自社サービスの継続率が下がっていたら、どう対応するか？」

「上司・他部門との意見の違いがあったとき、どう動くか？」

回答のコツは「PREP法」と「具体エピソード」！

Point（結論）→ Reason（理由）→ Example（事例）→ Point（再結論）の流れを意識し、数字や改善結果を交えると説得力が増します。

年収・待遇の実態と交渉術

SaaSカスタマーサクセスの平均年収は400〜700万円前後。外資や大手SaaSでは年収800万〜1000万超の事例もあり、ポテンシャルは高いです。

ただし、未経験者の場合は、前職と同水準〜少し下がるケースもあります。

 選考中に「期待される役割」と「成果基準」を明確に確認

「前職の売上貢献・継続率改善」など定量実績をアピール

「LTV向上に貢献できる視点がある」と伝えると評価が上がりやすい

交渉では”金額”より“価値”を語ることがポイントです。

よくある質問

Ｑ：SaaSのカスタマーサクセスとは？

SaaSのカスタマーサクセスとは、顧客がサービスを最大限活用し、成功を収めるためのサポートを行う役割です。
主な目標は顧客の「リテンション」（継続利用）を高めること。顧客の課題を解決し、契約更新や追加購入に繋がる長期的な関係を築きます。

Ｑ：カスタマーサポートとの違いは？

カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせや問題を解決する「受動的な対応」がメインです。

一方、カスタマーサクセスは「能動的」に顧客をサポートし、顧客が成功を収めるためのアクションを取ります。

つまり、サポートは問題解決、サクセスは成功の促進にフォーカスしている点が大きな違いです。

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